Outsourcing de Mesa de Ayuda
Servicio de Outsourcing
de Mesa de Ayuda
Servicio orientado a empresas que deseen delegar esta responsabilidad y contar con analistas certificados en las mejores prácticas de ITIL para que den seguimiento a los tickets de servicio de Mesa de Ayuda, y así poder brindar un soporte de primer nivel de calidad sin necesidad de adquirir costosos sistemas o crear un call center desde cero.
Para ello contamos con una herramienta de Mesa de ayuda, que le permita una gestión holística de sus activos de TI, mediante los procesos de solicitudes, incidentes, problemas o cambios; con calidad, oportunidad y eficiencia bajo los lineamientos de las buenas prácticas de ITIL e ISO20000.
Procedimiento de atención de la Mesa de ayuda
Nuestros clientes podrán enviar un correo al buzón soporte@amautaservices.com o llenar un formulario Web.
Se genera automáticamente el ticket y se envía un correo de respuesta al cliente confirmando la recepción y el número del ticket que le corresponde.
El ticket será asignado a uno de nuestros especialistas para su pronta atención e ira reportando al cliente el avance del mismo.
Una vez solucionado el caso el cliente es informado para que brinde su conformidad de atención.
Con la conformidad del cliente se procederá al cierre del ticket y se enviara un correo al cliente dando por finalizada la atención.
Logros obtenidos con nuestros clientes
Se logro diseñar e implementar la herramienta de Mesa de ayuda, que permitió mejorar la calidad del servicio de soporte mediante la creación, escalamiento y seguimiento de ticket de atención.
Empresas que confian en nosotros
